外卖骑手、主播、网文作者……新业态中的年轻人有哪些新诉求？
发布时间：2025-09-14 来源：重整旗鼓网作者：猫罐头与六便士
来源 | 人民论坛网-人民论坛杂志
随着平台经济、直播经济与共享经济等新业态经济的快速发展，新业态青年群体日益成为推动经济社会发展的重要力量。他们既是数字经济的推动者与受益者，又是劳动保护、收入分配、社保完善等民生议题的关切者。与传统业态相比，新业态青年群体有哪些值得关注的新情况、新诉求？如何培育这一群体的积极社会心态？一起关注。
本文的调查数据，主要来源于全国妇联2022年组织开展的“新业态新就业女性群体思想状况”问卷调查。出于比较目的，该调查也覆盖男性。
调查兼顾发达地区与欠发达地区、东部地区与西部地区，覆盖抖音、淘宝、顺丰、拼多多、快手、美团、京东、滴滴、货拉拉等20家新业态平台，得到9400份18岁—44岁青年人口有效样本，受访者平均年龄30.34岁。
其中，快递员占19.63%，外卖骑手占19.29%，主播占18.47%，网文作者占15.72%，网店店主占12.62%，网约车司机占8.45%，货运平台司机占5.81%。
新业态青年群体的社会心态新情况
人生观、价值观总体积极。就人生观与价值观而言，对“有精神追求的人更幸福”“自尊自信自立自强的人最值得尊重”“家庭幸福美满是评价个人成功的重要标准”指标，不同职业人群的认同度都较高，表明新业态青年群体追求职业发展、重视家庭生活，希望工作家庭双双出彩。自立自强、奋进拼搏成为新业态青年的共同追求。同时，有约3/4的人认同创作网络文学与开展网络秀场直播，应符合社会主义核心价值观、抵制艳俗文化等理念，反映出新业态青年对网络文化健康发展的关注。
对国家发展前景有信心，认为国家好个人才会好。新业态青年把个人成长与国家发展结合在一起。网店店主为自己是中国人而感到骄傲的比例，领先于其他各类职业群体。这或因其经营活动与市场紧密相连，对国家经济社会发展、政策支持等带来的红利感受更加直接，从而生发出强烈的民族自豪感。“国家好，个人才会好”体现受访者对国家与个人发展关系的看法。网文作者与网店店主对此的认同度较高，这些职业依赖稳定的社会文化环境和网络基础设施等，国家整体发展对其职业发展具有显著的支撑作用，故他们能深切体会国家与个人的紧密联系。网文作者对国家未来发展预期与为国奉献的认同度最高，因受国家文化产业政策鼓励和互联网技术的双重推动，网络文学蓬勃发展，让从业者对国家未来充满信心；他们通过作品或内容输出影响社会文化，更易从文化传播、价值观引领角度理解国家利益，更愿意为国家付出。
价值取向呈现一定的职业差异。就精神追求而言，各职业青年对“有精神追求的人更幸福”的认同度普遍较高，网文作者和不带货主播尤其如此——这或与其职业特性有关：其工作本身需要丰富的精神内涵和创造力，精神追求与职业发展高度融合。而货运平台司机因工作强度大、工作内容重复性高，从业者更关注实际效益。同时，有近四成受访的新业态青年认同金钱是衡量个人价值的重要标准，近三成认同职业在衡量个体价值方面的重要性。不带货主播对在工作中践行社会主义核心价值观的认可度最高，说明他们更重视在直播过程中坚持社会主义核心价值观，更关注文化传播的价值导向，认同通过直播传递正能量、提升社会影响力。就抵制艳俗文化而言，网店店主的积极性较高，网文作者的认可度较低。一位网文作者在受访时表示，网文作者群体背景多元，在创作中仍存在拜金主义、享乐主义倾向，不健康的价值观念与主流价值观抢占思想阵地、争夺读者的现实情况不容忽视。
社会信任存在明显的职业分化。社会信任作为一种隐性资本，影响新业态青年群体的职业发展和对社会的信心，关乎整个新业态经济的稳定运行。总体来看，各职业青年的认同度虽有差异，但多处于40%—75%区间，说明新业态青年群体的社会信任水平总体较高。不过，部分职业人群的社会信任水平偏低，社会信任存在明显的职业分化。概而言之，社会信任度可分为三个区间。一是超过70%的为高信任度。主播、网文作者、快递员、网店店主等对社会信任的认同度较高。主播在直播带货和内容输出过程中与观众建立信任至关重要，诚信是获取粉丝忠诚度、保障商业合作的基础，故其对诚信氛围的感受更为积极，也更愿意相信社会中大部分人是讲诚信的。网文作者的创作成果在网络平台传播，良好的诚信环境能保障其创作生态和作品权益，故对社会诚信有较高期许和感知。快递员、网店店主处于电商交易链条中，频繁与客户、合作伙伴打交道，诚信是其维持业务正常运转的关键，客户信任其能按时、安全送达商品，他们也依赖上下游环节的诚信履约，故其对社会诚信认可度较高。实际上，在与自身业务紧密相关的社交和商业往来中，人们更可能感受到较高的信任度。
二是介于65%—70%的为中间信任度。外卖骑手、网约车司机的认同度处于中游。外卖业务涉及商家、骑手和消费者三方，可能面临商家出餐不及时、消费者恶意投诉等不诚信行为。网约车司机在运营时，会遇到乘客爽约、不支付费用，或平台在派单规则、收益计算等方面不透明等诚信问题，但平台监管机制可在一定程度上保障各方权益。同时，外卖配送与网约车时效要求高，外卖骑手、网约车司机与各方接触频繁但短暂，有助于分散或弱化不诚信行为的影响，故其信任度也较高。
三是低于60%的为低信任度。货运行业存在货主拖欠运费、运输合同随意变更、同行之间不正当竞争等问题，甚至遇到违约或侵权时难以得到及时有效解决。如果长期处于这样的行业环境，会削弱货运平台司机对社会诚信的信心。
新就业形态劳动者是美好生活的创造者、守护者，要强化服务保障，提升新就业形态劳动者群体的获得感、归属感。图为2025年1月17日，在北京举行的“温暖有你 共赴美好”2025年新就业形态劳动者新春联谊会上，歌舞表演《我的未来不是梦》。 新华社发 王鑫/摄
新诉求
新业态青年在追逐事业发展与人生理想的同时，面临诸多现实挑战。他们既渴求基础性制度保障以抵御职业波动风险，又亟需成长性通道突破职业“天花板”；他们期待民生政策给予更多关注支持，希望有更大的职场晋升与成长空间。
新业态青年期待更稳定的就业环境、更充分的权益保障。总体上，被访者认为目前的收入水平、工作环境与权益保障都有待优化。究其原因，一是工作量大、收入不稳定：全体受访者日均工作9小时，其中物流行业从业者达11小时以上；44.93%的人认为工作量大、耗精力；44.63%的人认为工作与收入尚不稳定。二是就业稳定性不足、发展空间有限：一年内至少换过一次工作的人高达20%，货运平台司机一年内至少换过一次工作的约占1/3。三是劳动保护和社会保障较为薄弱：近40%的从业者未与平台签订合同或协议。一位网文作者表示，平台存在“霸王条款”，除头部作者外，网络作者话语权较小，即便签约也难以真正得到保护。除工伤保险（52.59%）外，拥有其他四险一金的从业者不到50%；失业和生育保险的覆盖率总体偏低，住房公积金较低；物流行业工伤保险覆盖率最高。不同职业社会保险的覆盖情况差异明显。
新业态青年期待畅通的职业发展路径、明朗的职场晋升前景。不同职业群体在各自的工作实践中均面临职业痛点。带货主播多将“粉丝关系维系”视为职业进阶的重要因素——除直播时段外，他们仍需投入大量时间和精力维护社群，全天候的情感付出严重挤压其进行技能提升与职业转型的时间。不带货主播的工作多是“情感劳动”与“关系劳动”的结合，其不仅面临“关系失调”带来的职业倦怠感、不真实感，而且可能遭遇平台或运营经纪公司的不公正对待等情况，甚至有遭受网络暴力和“人肉搜索”的风险。这种复合压力影响着新业态青年职业发展的连续性与稳定性。网文作者、外卖骑手、网店店主、不带货主播等群体普遍感到缺乏职场晋升空间。在新业态领域就业虽然灵活、自由，但缺乏系统的晋升机制和成长路径，从业者难以实现职业生涯的进阶和可持续发展。此外，收入不稳定、保障不完善等问题，进一步加剧了新业态青年的职业不安全感，并可能对其社会心态产生消极影响。网约车司机和外卖骑手还需面对平台规则设置不合理、抽成高、单价低、派单规则不友好等问题，劳动权益难以得到保障。网文作者长期处于高强度写作和作息紊乱状态中，加上盗版、恶意评论和网络抄袭等问题，令其承受着经济、生理和心理上的多重压力。
数字经济虽赋予青年人更多且更灵活的就业机会，但作为一种新型业态，对如何更好地保护劳动者的各种权益与福祉尚处于探索之中。数据显示，新业态青年群体希望政府加强对平台与行业的规范和监管，提供法律咨询和维权服务；督促平台提供五险一金和劳动合同保障；提供职业技能培训等服务，给予就业创业支持，以增强新业态青年职场竞争力、拓展上升空间。
积极社会心态培育的关键点
针对新业态青年群体的新情况、新诉求，必须加强政府部门、平台企业、社会组织等的协同联动，从结构调适、文化再造与制度支持等多维度着手，聚焦急难愁盼问题，优化就业环境，持续推进思想政治引领，有效疏导负面情绪，培育积极、健康、向上的社会心态。
以职场发展为基点，消解负面社会心态。积极的社会心态出自良好的生存与生活环境。国家保障托举青年发展，必须切实维护新业态青年群体的合法权益，改善其劳动就业环境。
改善劳动条件。平台企业应根据行业特点与从业者的实际情况，合理设置工作任务与考核标准，避免过高的业绩压力。在外卖配送和网约车服务等职业中，合理规划每日配送订单量和派单频次，保障从业者的休息时间与身体健康。制定相关法律或平台协议，明确限制连续工作时长，确保工时安排符合法律规定的劳动时间标准，避免过度加班造成身体伤害或职业倦怠。
完善劳动权益保障。尽快确立新型用工关系，推动制定新型用工关系劳动协议，明确规范用工模式，敦促平台与从业者依法签订劳动合同。加快推动新业态青年在就业地参加社会保险，进一步普及失业保险、生育保险；研究制定适应新业态就业特点的社保政策，积极探索专业保险制度，鼓励平台企业为新业态青年提供专业商业险种，并对其投保给予财政补贴或税收优惠。
关注职业发展诉求。搭建职业技能培训平台、创新培训手段，有效提升新业态从业者的职场能力，使其能实现纵向进阶与多元发展。比如，为网文作者提供写作技巧、版权保护等培训；为电商从业者提供市场营销、数据分析等培训。加强职业发展规划指导，帮助他们明确职业发展方向，促进其在新业态领域高质量充分就业、创业。
强化监管责任。加强对平台的监管，推进劳动保障监察覆盖所有平台，推动平台建立更加公平合理的运营规则；督促平台落实企业责任，建立投诉处理机制和联合约谈机制，及时纠正有损从业者就业权益的行为。进一步规范秀场直播平台和主播公会，对直播表演内容、打赏限额、诱导消费等行为进行限制和规范；将打击盗版的工作贯穿版权创作、传播与维权全流程；避免平台通过不合理的抽成、压低报酬、违规派单等方式损害劳动者权益。
因业而异分类治理，培育积极社会心态。为使新业态青年充分享受民生政策红利，保障其合法权益，增强社会信任，培育积极的社会心态，需根据不同职业青年的特征与困境分类治理，精准施策。
加强民生政策的精准推送。利用网络平台、社交软件等，以图文、视频等形式解读民生政策。针对快递员、外卖骑手，重点推送工伤保险、意外险等政策内容；对网络创业群体，宣传创业补贴、税收优惠等政策，确保他们清楚政策内容和申请流程。建立反馈机制，搭建政策反馈平台，收集意见和建议并及时答疑解惑。根据合理建议调整完善政策，让政策更贴合新业态从业者的实际需求，增强其对政策的认同感和满意度。
注重价值观念的积极引领。开发线上线下相结合的课程内容，加强思想引领：为外卖骑手提供适合碎片化学习的移动课程，引导其树立正确的职业道德与社会公德；为网文作者举办线下研讨会，引导从业者在技术与艺术的融合中寻求突破，探讨如何在作品中传递正能量。举办主题演讲比赛、文艺创作征集等活动，鼓励新业态青年积极分享其职业奋斗故事和人生感悟，激发他们对美好生活的追求；通过数据和案例展示“互联网+”等对电商、直播行业发展的促进作用，让从业者深切感悟国家发展与个人职业发展紧密相连，增强国家认同感。
强化社会信任体系建构。完善新业态行业规范和信用评价体系，对不诚信行为进行约束和惩戒。比如，电商平台应建立商家、主播信用档案，对虚假宣传、售卖假货等行为进行处罚；物流行业建立货运企业、司机信用评级，对拖欠运费、不按时交付货物等行为进行公示和处理。开展“快递员进社区”活动，增进快递员与居民之间的信任和理解；鼓励主播参与公益直播，提升其社会责任感和公众形象，营造互信互助的社会氛围。
为重点人群提供关怀服务。针对货运平台司机长期独自驾驶易产生孤独、焦虑情绪，外卖骑手面临订单压力等问题，提供专业心理疏导、从业帮助。当他们可专心工作而无后顾之忧时，能促使其成为现代化物流体系的积极共建者，从而不断提升政策认同感、国家认同感和社会信任感。
以平台为抓手构建全方位支持系统，增强职业认同感。数字平台作为新业态青年的主要劳动场域，承担着倾听青年诉求、保障劳动报酬、优化激励机制、增强青年职业认知的责任。因此，平台应多角度发力，重塑数字时代青年群体的职业获得感与认同感。
提升新业态青年的获得感。建立透明化的权益保障体系，通过算法公开、收益分配可视化和申诉机制数字化，让新业态青年清晰掌握劳动价值转化路径；依法规范用工关系，保障其劳动报酬、休息休假、劳动安全、社会保险等合法权益，努力构建和谐劳动关系。提供职业介绍、职业指导、创业培训等政策咨询与服务，增强其职场竞争力。
激发新业态青年的荣誉感。建立激励机制，通过表彰、采访、推送等方式，提升新业态青年的荣誉感，如对积极参与社区治理、志愿服务的新业态人群进行定期评优，给予荣誉称号或物质奖励。树立先进典型，宣传先进事迹，营造良好的社会氛围，提升其荣誉感。
增强新业态青年的职业价值认同感。树立行业榜样，通过多种渠道广泛传播新业态青年的优秀事迹，让他们感染同辈群体。针对网络主播、网约车司机等群体设计积分系统，将用户好评、专业资质等转化为可视化的能力图谱，打通技能认证与社会认可双向通道。设立“城市摆渡人”“文化守夜人”等职业荣誉标签，通过算法推送形成社会认知长波，使新型职业身份获得广泛认同。
新业态青年身处“无边界工作场域”，打破传统工作时空限制，不再受限于固定办公地点。哪怕位于偏远乡村，也能成为网络作家、直播网红，实现文化生产与传播，开启全新的职业发展可能。新业态青年普遍呈现“斜杠”特征，拥有多重职业身份，兼职兼业普遍，跨界职业尝试彰显多元发展的活力与热情，不断拓宽个体发展路径。很多青年为追求内心热爱，投身新兴职业领域，彰显出新时代青年对工作满意度和自我价值的追求。这既是经济发展的必然结果，又是社会进步的重要标志，还是中国未来发展的动力。
选自 |《人民论坛》杂志2025年第16期
原标题 | 新业态青年的积极社会心态培育及引导
作者 | 中央民族大学民族学与社会学学院教授、博导 杨菊华 黄志辉
新媒体编辑 | 赵光菊
原文责编 | 周小梨
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